Системный администратор и пользователи (часть 2)

Продолжим, пожалуй, разоблачения. Дело в том, что системный администратор никогда  не стесняется спрашивать. Не бывает глупых или неуместных вопросов. Уровень человеческих познаний в области ИТ ограничен не только приобретенной специальностью, но и опытом, как и в любом другом деле. Именно поэтому специалисты компании Сигир работаю сообща, командой. Если системный администратор или программист не знает ответа на тот или иной вопрос – он совершенно спокойно выясняет эту информацию, не боясь при этом показаться не умным или мало знающим. Потому что невозможно знать всё.

Если пользователь не понимает или не может разобраться в какой-либо операции, системному инженеру гораздо проще будет объяснить весь процесс доступным и понятным языком, рассказать все подробности, которые пожелает узнать пользователь. Потому что от этого зависит его, системного администратора, спокойный сон. По опыту специалистов компании Сигир можно отметить, что объяснение принципов работы – это отнюдь не разъяснение глубоких внутренних процессов работы программы, да это и не нужно. Однако понимание, какие именно операции в тот или иной момент работы производит компьютер – невероятно помогает в работе самим пользователям. Отпадает необходимость, к примеру, записывать необходимые операции на бумаге. Большая часть установленного на офисных компьютерах программного обеспечения принадлежат одному производителю – поэтому операции однотипны. Спрашивая про один процесс пользователь, возможно, узнает и о сходных с ним процессах в другой программе, и у него этот вопрос более не возникнет.

Ещё одно немаловажное преимущество умения без смущения задавать вопросы – это то, что человек начинает более четко осознавать свои действия. Между прочим, ни один системный инженер, в случае поломки компьютера с которой он не смог справится, не скажет более опытному специалисту «я ничего не делал». К основной причине подобного отношения мы вернемся чуть позже. А сейчас отметим что понимание того, какие операции вы совершили, зачем вы их совершили, когда и в какой последовательности – крайне важно для инженера. Чем больше он будет знать необходимой информации – тем быстрее устранит проблему. Разумеется не стоит утрировать, нет необходимости рассказывать о каждом передвижении мышки или статистике выигрышей в солитере, но ваше понимание – после какой именно операции произошел сбой – золото для инженера. Для такого понимания тоже необходимо спрашивать и узнавать новое.

Теперь вернемся к основной причине – почему системный администратор не любит фразу «ничего не делал» и сам использует его только в случае, если обстоятельства поломки отдают мистикой. Причина эта включает в себя и вышеперечисленные пункты, но самое главное – системный администратор точно знает – «что-то» пользователь, скорее всего, всё-таки «сделал». И ему крайне важно понять – что именно. Чем быстрее он это поймет – тем быстрее сумеет понять, в чем может быть причина поломки. По той же причине он сам никогда не станет замалчивать, скрывать или давать не полную информацию тому, кто помогает ему. Это не логично, и более того – не гуманно по отношению к инженеру.

В компании Сигир специалисты специально обучены строго определенному отношению к пользователям любого уровня осведомленности, готовы научить, подсказать, помочь и понять любую ситуацию. И при этом ничуть не изменят своего отношения к пользователю, поскольку прекрасно понимает, что качество и скорость его работы напрямую зависит от пользователей, с которыми он работает.

Системы видеонаблюдения

Системы видеонаблюдения

Системы учета и контроля персонала – это та сфера, которой на данный момент уделяют всё больше...

Выбор ИТ компании

Выбор ИТ компании

Все больше и больше современных предприятий передают свои IT-задачи на аутсорс. И это вполне целесообразно по...

Компьютерная грамотность

Компьютерная грамотность

Компьютерная грамотность – это основная база знаний и полезные навыки, которыми должен обладать каждый современный человек. Уже...

Внедрение CRM

Внедрение CRM

В современном бизнесе необходимость автоматизация различных процессов стала уже привычным явлением. Уже становится сложно представить себе...

Договор на обслуживание

Договор на обслуживание

Сервисное обслуживание Информационных Систем или ИТ Аутсорсинг - это знания и опыт специализированной ИТ компании. Для...

Аренда техники и персонала

Аренда техники и персонала

Не каждой компании по тем или иным причинам удобно заключать постоянный договор на ИТ-аутсорсинг, и не...

Контроль рабочего времени

Контроль рабочего времени

Будьте в курсе всех перерывов и простоев. Узнайте кто на самом деле ответственно относиться к своей...

Безопасность данных

Безопасность данных

Вопросы информационной безопасности - это утечка или повреждение конфиденциальной информации во время вирусных атак, несанкционированного доступа путем...

Партнерская программа

Партнерская программа

Наша компания приглашает к активному сотрудничеству в области информационной безопасности, ИТ - аутсорсинга, распространения программного обеспечения...

Аудит ИТ

Аудит ИТ

Успешность бизнеса в Интернете напрямую зависит от показателей конверсии – чем больше активных пользователей посещает сайт...

Защита информации

Защита информации

Очень трудно представить современный бизнес, который бы не использовал современные информационные технологии. При этом использование новейших...

1С специалисты

1С специалисты

Внедрение и настройка программ 1С. Каждое коммерческое или некоммерческое предприятие имеет информационную базу для осуществления деятельности...

Виртуализация

Виртуализация

В основе виртуализации лежит возможность одного компьютера выполнять работу нескольких компьютеров благодаря распределению его ресурсов по...

Удаленная поддержка

Удаленная поддержка

Мы обеспечиваем нашим клиентам ежедневную поддержку и должны предлагать быстрые и оперативные решения. С TeamViewer мы можем...

Резервное оборудование

Резервное оборудование

Интернет – великий источник информации. Компьютер – обладает самой большой производительностью. Казалось бы, без них мы...

Работа с клиентами

Работа с клиентами

Группа компаний дает гарантию нашим клиентам, что они получат необходимую помощь и консультацию в любой день...





Санкт-Петербург

(812) 363-28-63

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 

2006-2024 © IT OUTSOURCING