Продолжим, пожалуй, разоблачения. Дело в том, что системный администратор никогда  не стесняется спрашивать. Не бывает глупых или неуместных вопросов. Уровень человеческих познаний в области ИТ ограничен не только приобретенной специальностью, но и опытом, как и в любом другом деле. Именно поэтому специалисты компании Сигир работаю сообща, командой. Если системный администратор или программист не знает ответа на тот или иной вопрос – он совершенно спокойно выясняет эту информацию, не боясь при этом показаться не умным или мало знающим. Потому что невозможно знать всё.

Если пользователь не понимает или не может разобраться в какой-либо операции, системному инженеру гораздо проще будет объяснить весь процесс доступным и понятным языком, рассказать все подробности, которые пожелает узнать пользователь. Потому что от этого зависит его, системного администратора, спокойный сон. По опыту специалистов компании Сигир можно отметить, что объяснение принципов работы – это отнюдь не разъяснение глубоких внутренних процессов работы программы, да это и не нужно. Однако понимание, какие именно операции в тот или иной момент работы производит компьютер – невероятно помогает в работе самим пользователям. Отпадает необходимость, к примеру, записывать необходимые операции на бумаге. Большая часть установленного на офисных компьютерах программного обеспечения принадлежат одному производителю – поэтому операции однотипны. Спрашивая про один процесс пользователь, возможно, узнает и о сходных с ним процессах в другой программе, и у него этот вопрос более не возникнет.

Ещё одно немаловажное преимущество умения без смущения задавать вопросы – это то, что человек начинает более четко осознавать свои действия. Между прочим, ни один системный инженер, в случае поломки компьютера с которой он не смог справится, не скажет более опытному специалисту «я ничего не делал». К основной причине подобного отношения мы вернемся чуть позже. А сейчас отметим что понимание того, какие операции вы совершили, зачем вы их совершили, когда и в какой последовательности – крайне важно для инженера. Чем больше он будет знать необходимой информации – тем быстрее устранит проблему. Разумеется не стоит утрировать, нет необходимости рассказывать о каждом передвижении мышки или статистике выигрышей в солитере, но ваше понимание – после какой именно операции произошел сбой – золото для инженера. Для такого понимания тоже необходимо спрашивать и узнавать новое.

Теперь вернемся к основной причине – почему системный администратор не любит фразу «ничего не делал» и сам использует его только в случае, если обстоятельства поломки отдают мистикой. Причина эта включает в себя и вышеперечисленные пункты, но самое главное – системный администратор точно знает – «что-то» пользователь, скорее всего, всё-таки «сделал». И ему крайне важно понять – что именно. Чем быстрее он это поймет – тем быстрее сумеет понять, в чем может быть причина поломки. По той же причине он сам никогда не станет замалчивать, скрывать или давать не полную информацию тому, кто помогает ему. Это не логично, и более того – не гуманно по отношению к инженеру.

В компании Сигир специалисты специально обучены строго определенному отношению к пользователям любого уровня осведомленности, готовы научить, подсказать, помочь и понять любую ситуацию. И при этом ничуть не изменят своего отношения к пользователю, поскольку прекрасно понимает, что качество и скорость его работы напрямую зависит от пользователей, с которыми он работает.