Методология сервисного обслуживания компании Сигир

Опираясь на годы опыта и активной работы по оказанию различных услуг в сфере ИТ, специалисты нашей компании вычленили и ввели необходимые элементы политики сервиса, которые наиболее всего отвечают корпоративной сущности нашей компании. Чтобы понять каким должен быть сервис в сфере ИТ-услуг нами был пройден долгий и трудный путь, и в итоге он привел нас к тем нерушимым догмам, по которым ныне существует каждый сотрудник нашей компании.

Как и большинство компаний на рынке, Сигир придерживается политики «заботы о клиентах». Поэтому мы используем "адаптированный" ITIL под отечественных Заказчиков. В самом начале работы нами была создана четкая нисходящая система тотального управления качеством предоставляемых услуг, установлен жесткий отбор сотрудников по необходимым критериям, мотивация сотрудников и многое, многое другое. Опрос мнения, как наших сотрудников, так и клиентов, обязательно входит в систему контроля качества предоставляемых услуг… Подобные меры можно перечислять до бесконечности.

В тот момент, когда нами были в полной мере достигнуты основные положения –

1. Обеспечение наилучших условий для клиента;
2. Поддержание интересов клиента с помощью предоставляемых услуг;
3. Постоянное развитие и самосовершенствование специалистов;
4. Четко установленная ответственность и деловое отношение к работе;

Этого категорически недостаточно для предоставления ИТ-сервиса в полной его мере. Нам удалось вычленить те необходимые основы, которые позволяют обеспечить совершенную работу ИТ-компании. 

Оказание услуг в сфере Информационных технологий предполагает постоянное балансирование на тонкой грани технического, экономического и человеческого факторов. Накапливая опыт по внедрению тех, или иных корпоративных решений, создавая системы контроля за работниками и системы защиты информации специалисты Сигира пришли к балансу сил, ответственности и стратегии принятия решений, который в свою очередь привел нас к идее Уникального Сервиса.

Уникальный сервис является первоочередной задачей нашей компании. Каждое предприятие – как отдельный человек – уникально в своём роде. И для каждого отдельного клиента наши специалисты ищут решение, подходящее ему на 100%.

Общую идею политики уникального сервиса можно описать в нескольких основных положениях:


• Каждое внедряемое решение Уникально и создается не только с учётом всех потребностей предприятия, но так же опираясь на предыдущий опыт, и изначально исключая все те проблемы и недочеты с которыми есть даже самая малая вероятность столкнуться.
• Каждое внедряемое решение учитывает специфику работы предприятия, привлекаются специалисты тех областей, в которых данное решение будет использовано, команда специалистов, ищущих необходимое решение – примерно 4-5 человек. Среди которых не только системные инженеры и специалисты узкого профиля, но и люди, профессионально занимающиеся тем, для чего планируется применять нововведение. (Данное решение позволяет максимально улучшить и упростить работу будущих пользователей)
• Предвидение возможных изменений в будущем. Любое предприятие подобно растущему организму, которое развивается и прогрессирует с течением времени. Задача Сигира сделать подобные изменения в сфере ИТ плавными и безболезненными.
• ИТ-решение считается верным, приемлемым и рациональным не в момент его внедрения, и не через 2-3 месяца после его стабильного использования, а только в случае если оно стабильно работает хотя бы полтора года, независимо от вводимых изменений и обновлений.

Каждый специалист Сигира ни на минуту не забывает о том, что его первоочередная задача – это оптимизировать работу и учесть возможные риски на Конкретном, Уникальном в своём роде предприятии.

 

Наши преимущества:

  • Повышение качества и надежности. Качество нашей работы гарантировано богатым опытом внешнего сопровождения ИС заказчика, использованием лучших рекомендаций ITIL и слаженной командой грамотных высококвалифицированных специалистов: системные инженеры, аналитики, консультанты, менеджеры.
  • Cнижение затрат на обслуживание информационной структуры компании. Сервисное обслуживание информационных систем – наша основная работа, мы экономим Ваши ресурсы: время и деньги.
  • Улучшение защищенности и управляемости. Выполнение работ по обслуживанию ИС связано с обязательствами соблюдения бюджета и сроков. Заключение договора позволяет установить зоны ответственности, четко разделить обязанности и утвердить всю необходимую для стабильной работы регламентирующую документацию.
  • Концентрация руководителей на их основных задачах по управлению компанией. Мы позаботимся об информационной системе, которая поможет менеджерам принимать верные решения по развитию бизнеса
  • Индивидуальный подход к каждому клиенту. Согласование договора на сервисное обслуживание требует индивидуального подхода в силу специфики деятельности компании, размера и наличия собственного ИТ подразделения, наш менеджер составит предложение гибко ориентированное на Ваши потребности - выбор остается за Вами...



Outsourcing — выполнение сторонней организацией определенных задач или некоторых бизнес-процессов предприятия c целью повышения производительности труда и снижения себестоимости продукции.

IT Outsourcing — подразумевает передачу Заказчиком своих текущих функций по сопровождению и развитию информационных систем в специализированную ИТ компанию.

ITIL (IT Infrastructure Library) — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Множество частных и государственных компаний в разных странах мира, включая и Россию, добились значительных успехов в повышении качества ИТ-сервисов, следуя изложенным в ITIL рекомендациям и принципам. В настоящее время ITIL становится стандартом де-факто для ИТ. Использованный в библиотеке процессный подход полностью соответствует стандартам серии ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000). Процессный подход акцентирует внимание предприятия на достижении поставленных целей, а также на ресурсах, затраченных на достижение этих целей. Процессный подход не имеет себе равных по обеспечению измеримости и управляемости деятельности предприятия, что, собственно, и сделало его таким популярным.

ITSM (IT Service Management) — подмножество библиотеки ITIL, описывающее процессный подход к предоставлению и поддержке IT услуг. Данная часть ITIL получила наибольшую известность в силу того, что предоставление и поддержка IT-услуг является первичной задачей IT-подразделений и специализированных IT-компании, которые зачастую сталкиваются с недостаточной зрелостью данных процессов, необходимостью измерять и контролировать качество услуг. В отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на них самих. При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в «Соглашениях об уровне услуг» параметров эффективности позволяет IT-подразделениям предоставлять качественные услуги, измерять и улучшать их качество.

Service Provider — компания, обеспечивающая поставку услуг управляемого и контролируемого качества на основе договоров SLA.

SLA (Service Level Agreement)— это основной документ, регламентирующий взаимоотношения поставщика ИТ услуг и заказчика. Цель документа – дать качественное и количественное описание сервисов, как с точки зрения провайдера, так и сточки зрения клиента.

 

Облачное хранилище

Облачное хранилище

Облачное хранение информации – популярная IT-услуга для бизнеса, которая позволяет размещать файлы компании на удаленных серверах...

Контроль рабочего времени

Контроль рабочего времени

Будьте в курсе всех перерывов и простоев. Узнайте кто на самом деле ответственно относиться к своей...

Системы видеонаблюдения

Системы видеонаблюдения

Системы учета и контроля персонала – это та сфера, которой на данный момент уделяют всё больше...

Безопасность данных

Безопасность данных

Вопросы информационной безопасности - это утечка или повреждение конфиденциальной информации во время вирусных атак, несанкционированного доступа путем...

Аудит ИТ

Аудит ИТ

Успешность бизнеса в Интернете напрямую зависит от показателей конверсии – чем больше активных пользователей посещает сайт...

Аренда техники и персонала

Аренда техники и персонала

Не каждой компании по тем или иным причинам удобно заключать постоянный договор на ИТ-аутсорсинг, и не...

Партнерская программа

Партнерская программа

Наша компания приглашает к активному сотрудничеству в области информационной безопасности, ИТ - аутсорсинга, распространения программного обеспечения...

Внедрение CRM

Внедрение CRM

В современном бизнесе необходимость автоматизация различных процессов стала уже привычным явлением. Уже становится сложно представить себе...

Аренда сервера в ДЦ

Аренда сервера в ДЦ

Аренда сервера для бизнеса. Многие компании из разных стран мира уже не один десяток лет пользуются...

Интернет реклама

Интернет реклама

Создание сайта и его техническое обеспечение – задача, которую успешно должна выполнять любая организация, занимающаяся ИТ-аутсорсингом...

Help Desk / SLA

Help Desk / SLA

Обслуживание компьютеров - регулярная работа. Это целый комплекс задач, алгоритмов и процессов, направленных на поддержание работоспособности...

Работа с клиентами

Работа с клиентами

Группа компаний дает гарантию нашим клиентам, что они получат необходимую помощь и консультацию в любой день...

Договор на обслуживание

Договор на обслуживание

Сервисное обслуживание Информационных Систем или ИТ Аутсорсинг - это знания и опыт специализированной ИТ компании. Для...

Компьютерная грамотность

Компьютерная грамотность

Компьютерная грамотность – это основная база знаний и полезные навыки, которыми должен обладать каждый современный человек. Уже...

Простые ИТ-решения

Простые ИТ-решения

VirusTotal - бесплатный он-лайн сервис, который анализирует подозрительные файлы и WEB ссылки на вирусы, черви...

Виртуализация

Виртуализация

В основе виртуализации лежит возможность одного компьютера выполнять работу нескольких компьютеров благодаря распределению его ресурсов по...

  1. Заявка
  2. Принята
  3. Назначена
  4. В работе
  5. Выполнена
  6. Закрыта


Санкт-Петербург

(812) 363-28-63

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Москва

(499) 403-12-24

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Joomla visitors traffic monitor and live stats

2006-2019 © We Manage IT