Методология сервисного обслуживания компании Сигир

Опираясь на годы опыта и активной работы по оказанию различных услуг в сфере ИТ, специалисты нашей компании вычленили и ввели необходимые элементы политики сервиса, которые наиболее всего отвечают корпоративной сущности нашей компании. Чтобы понять каким должен быть сервис в сфере ИТ-услуг нами был пройден долгий и трудный путь, и в итоге он привел нас к тем нерушимым догмам, по которым ныне существует каждый сотрудник нашей компании.

Как и большинство компаний на рынке, Сигир придерживается политики «заботы о клиентах». Поэтому мы используем "адаптированный" ITIL под отечественных Заказчиков. В самом начале работы нами была создана четкая нисходящая система тотального управления качеством предоставляемых услуг, установлен жесткий отбор сотрудников по необходимым критериям, мотивация сотрудников и многое, многое другое. Опрос мнения, как наших сотрудников, так и клиентов, обязательно входит в систему контроля качества предоставляемых услуг… Подобные меры можно перечислять до бесконечности.

В тот момент, когда нами были в полной мере достигнуты основные положения –

1. Обеспечение наилучших условий для клиента;
2. Поддержание интересов клиента с помощью предоставляемых услуг;
3. Постоянное развитие и самосовершенствование специалистов;
4. Четко установленная ответственность и деловое отношение к работе;

Этого категорически недостаточно для предоставления ИТ-сервиса в полной его мере. Нам удалось вычленить те необходимые основы, которые позволяют обеспечить совершенную работу ИТ-компании. 

Оказание услуг в сфере Информационных технологий предполагает постоянное балансирование на тонкой грани технического, экономического и человеческого факторов. Накапливая опыт по внедрению тех, или иных корпоративных решений, создавая системы контроля за работниками и системы защиты информации специалисты Сигира пришли к балансу сил, ответственности и стратегии принятия решений, который в свою очередь привел нас к идее Уникального Сервиса.

Уникальный сервис является первоочередной задачей нашей компании. Каждое предприятие – как отдельный человек – уникально в своём роде. И для каждого отдельного клиента наши специалисты ищут решение, подходящее ему на 100%.

Общую идею политики уникального сервиса можно описать в нескольких основных положениях:


• Каждое внедряемое решение Уникально и создается не только с учётом всех потребностей предприятия, но так же опираясь на предыдущий опыт, и изначально исключая все те проблемы и недочеты с которыми есть даже самая малая вероятность столкнуться.
• Каждое внедряемое решение учитывает специфику работы предприятия, привлекаются специалисты тех областей, в которых данное решение будет использовано, команда специалистов, ищущих необходимое решение – примерно 4-5 человек. Среди которых не только системные инженеры и специалисты узкого профиля, но и люди, профессионально занимающиеся тем, для чего планируется применять нововведение. (Данное решение позволяет максимально улучшить и упростить работу будущих пользователей)
• Предвидение возможных изменений в будущем. Любое предприятие подобно растущему организму, которое развивается и прогрессирует с течением времени. Задача Сигира сделать подобные изменения в сфере ИТ плавными и безболезненными.
• ИТ-решение считается верным, приемлемым и рациональным не в момент его внедрения, и не через 2-3 месяца после его стабильного использования, а только в случае если оно стабильно работает хотя бы полтора года, независимо от вводимых изменений и обновлений.

Каждый специалист Сигира ни на минуту не забывает о том, что его первоочередная задача – это оптимизировать работу и учесть возможные риски на Конкретном, Уникальном в своём роде предприятии.

 

Наши преимущества:

  • Повышение качества и надежности. Качество нашей работы гарантировано богатым опытом внешнего сопровождения ИС заказчика, использованием лучших рекомендаций ITIL и слаженной командой грамотных высококвалифицированных специалистов: системные инженеры, аналитики, консультанты, менеджеры.
  • Cнижение затрат на обслуживание информационной структуры компании. Сервисное обслуживание информационных систем – наша основная работа, мы экономим Ваши ресурсы: время и деньги.
  • Улучшение защищенности и управляемости. Выполнение работ по обслуживанию ИС связано с обязательствами соблюдения бюджета и сроков. Заключение договора позволяет установить зоны ответственности, четко разделить обязанности и утвердить всю необходимую для стабильной работы регламентирующую документацию.
  • Концентрация руководителей на их основных задачах по управлению компанией. Мы позаботимся об информационной системе, которая поможет менеджерам принимать верные решения по развитию бизнеса
  • Индивидуальный подход к каждому клиенту. Согласование договора на сервисное обслуживание требует индивидуального подхода в силу специфики деятельности компании, размера и наличия собственного ИТ подразделения, наш менеджер составит предложение гибко ориентированное на Ваши потребности - выбор остается за Вами...



Outsourcing — выполнение сторонней организацией определенных задач или некоторых бизнес-процессов предприятия c целью повышения производительности труда и снижения себестоимости продукции.

IT Outsourcing — подразумевает передачу Заказчиком своих текущих функций по сопровождению и развитию информационных систем в специализированную ИТ компанию.

ITIL (IT Infrastructure Library) — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Множество частных и государственных компаний в разных странах мира, включая и Россию, добились значительных успехов в повышении качества ИТ-сервисов, следуя изложенным в ITIL рекомендациям и принципам. В настоящее время ITIL становится стандартом де-факто для ИТ. Использованный в библиотеке процессный подход полностью соответствует стандартам серии ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000). Процессный подход акцентирует внимание предприятия на достижении поставленных целей, а также на ресурсах, затраченных на достижение этих целей. Процессный подход не имеет себе равных по обеспечению измеримости и управляемости деятельности предприятия, что, собственно, и сделало его таким популярным.

ITSM (IT Service Management) — подмножество библиотеки ITIL, описывающее процессный подход к предоставлению и поддержке IT услуг. Данная часть ITIL получила наибольшую известность в силу того, что предоставление и поддержка IT-услуг является первичной задачей IT-подразделений и специализированных IT-компании, которые зачастую сталкиваются с недостаточной зрелостью данных процессов, необходимостью измерять и контролировать качество услуг. В отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на них самих. При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в «Соглашениях об уровне услуг» параметров эффективности позволяет IT-подразделениям предоставлять качественные услуги, измерять и улучшать их качество.

Service Provider — компания, обеспечивающая поставку услуг управляемого и контролируемого качества на основе договоров SLA.

SLA (Service Level Agreement)— это основной документ, регламентирующий взаимоотношения поставщика ИТ услуг и заказчика. Цель документа – дать качественное и количественное описание сервисов, как с точки зрения провайдера, так и сточки зрения клиента.

 

Система качества

Система качества

B2B комплексное предоставление всего спектра ИТ-услуг необходимых бизнесу с единым стандартом качества обслуживания. ISO/IEC 20000-1:2005 ISO...

Аренда сервера в ДЦ

Аренда сервера в ДЦ

Аренда сервера для бизнеса. Многие компании из разных стран мира уже не один десяток лет пользуются...

Разработка сайтов

Разработка сайтов

Создание сайтов и техническая поддержка – направление, которое необходимо любой уважающей себя компании, занимающейся ИТ-аутсорсингом. Ведь мало...

Компьютерная грамотность

Компьютерная грамотность

Компьютерная грамотность – это основная база знаний и полезные навыки, которыми должен обладать каждый современный человек. Уже...

Интернет реклама

Интернет реклама

Создание сайта и его техническое обеспечение – задача, которую успешно должна выполнять любая организация, занимающаяся ИТ-аутсорсингом...

1С специалисты

1С специалисты

Внедрение и настройка программ 1С. Каждое коммерческое или некоммерческое предприятие имеет информационную базу для осуществления деятельности...

Внедрение CRM

Внедрение CRM

В современном бизнесе необходимость автоматизация различных процессов стала уже привычным явлением. Уже становится сложно представить себе...

Вызов администратора

Вызов администратора

Фиксированная стоимость - неограниченное количество срочных вызовов, учет заявок онлайн. Срочные вызовы в нашей компании являются...

Облачное хранилище

Облачное хранилище

Облачное хранение информации – популярная IT-услуга для бизнеса, которая позволяет размещать файлы компании на удаленных серверах...

Договор на обслуживание

Договор на обслуживание

Сервисное обслуживание Информационных Систем или ИТ Аутсорсинг - это знания и опыт специализированной ИТ компании. Для...

Безопасность данных

Безопасность данных

Вопросы информационной безопасности - это утечка или повреждение конфиденциальной информации во время вирусных атак, несанкционированного доступа путем...

Простые ИТ-решения

Простые ИТ-решения

VirusTotal - бесплатный он-лайн сервис, который анализирует подозрительные файлы и WEB ссылки на вирусы, черви...

Защита информации

Защита информации

Очень трудно представить современный бизнес, который бы не использовал современные информационные технологии. При этом использование новейших...

Системы видеонаблюдения

Системы видеонаблюдения

Системы учета и контроля персонала – это та сфера, которой на данный момент уделяют всё больше...

Работа с клиентами

Работа с клиентами

Группа компаний дает гарантию нашим клиентам, что они получат необходимую помощь и консультацию в любой день...

Выбор ИТ компании

Выбор ИТ компании

Все больше и больше современных предприятий передают свои IT-задачи на аутсорс. И это вполне целесообразно по...

  1. Заявка
  2. Принята
  3. Назначена
  4. В работе
  5. Выполнена
  6. Закрыта


Санкт-Петербург

(812) 363-28-63

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Москва

(499) 403-12-24

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Joomla visitors traffic monitor and live stats

2006-2019 © We Manage IT