ITSM в РЖД

Завершился проект, продолжавшийся пять лет: в ОАО «РЖД» внедрено решение HP IT Service Manager (ITSM). Это самая крупная в мире инсталляция данного продукта. Разработанная HP методология IT Service Management и базирующееся на ней решение HP IT Service Manager, предназначенные для оптимизации управления IT-службами крупных организаций, оказались очень востребованными в ОАО «РЖД».

В ходе проводимых в холдинге преобразований необходимо было перевести на качественно более высокий уровень управление IT-инфраструктурой, которая обслуживает вторую по величине железнодорожную сеть в мире (протяженность более 86 тыс. км) со штатом сотрудников около 1 млн по всей территории России. При этом модернизация должна была осуществляться в «горячем» режиме, без прерывания рабочих процессов.

По словам генерального директора HP в России Александра Микояна, разработка решений для управления IT-процессами как одно из стратегических направлений HP развивается уже более 20 лет. Компания накопила огромный опыт внедрения таких решений в организациях самого разного масштаба, реализовав свыше 1000 проектов в разных странах.

Методология HP IT Service Management использует процессно-ориентированный подход, при котором IT-управление разбивается на отдельные процессы, нацеленные на получение конкретных результатов, и во главу угла ставятся достижение поставленных целей, анализ ключевых показателей эффективности и учет ресурсов, израсходованных на достижение целей. При этом взаимоотношения IT-службы с производственными подразделениями компании строятся на взаимных соглашениях и взаиморасчетах, что позволяет оптимизировать затраты компании на IT-инфраструктуру и IT-службы.

О масштабах проделанной работы позволяют судить характеристики IT?инфраструктуры заказчика, приведенные IT-директором ОАО «РЖД», начальником департамента информатизации и корпоративных процессов управления Алексеем Илларионовым. В системе 41 сервер типа mainframe, более 300 Unix-серверов, 5636 прочих серверов, 249 795 рабочих станций. Общий объем используемой внешней памяти – 3166 Тбайт. В сети передачи данных один центральный и 18 региональных узлов, 3534 транзитно-периферийных и периферийных узла, 19 565 оконечных узлов. Внедрение процессного метода управления IT-услугами на базе библиотеки инфраструктуры ИТ (ITIL) и решений HP позволило обеспечить учет работ ГВЦ и контролировать, таким образом, себестоимость IT-услуг. В результате на 36% выросла производительность труда сотрудников ГВЦ, на 14% – количество обслуживаемых рабочих станций, на 34% – объем выполняемых эксплуатационных работ и на 43% – общее число пользователей IT-услуг. В ходе поэтапной реализации проекта внедрено управление 10 процессами и значительно улучшена работа IT-службы: как показал проведенный компанией Marketvisio аудит, зрелость IT-процессов в «РЖД» существенно превышает среднемировые показатели для компаний с оборотом более $5 млрд или со штатом более 15 тыс. человек.

Андрей Федоров, генеральный директор компании Digital Design, занимавшейся непосредственно реализацией проекта, отметил, что участие в столь масштабном проекте принесло его сотрудникам неоценимый опыт. При этом пришлось преодолеть многие трудности, в частности за пять лет от заказчика регулярно поступали новые вводные, а вендор – компания HP – сменила за это время линейку своих продуктов. Тем не менее в тесном сотрудничестве со специалистами заказчика и вендора удалось создать систему, в которой сейчас ежедневно регистрируется и обрабатывается 20 тыс. обращений пользователей, производится более 10 тыс. плановых регламентных работ и ежемесячно выполняется 3500 изменений инфраструктуры. Сотрудники, участвовавшие в проекте, детально изучили продукт HP IT Service Manager и глубоко вникли в особенности работы IT-службы «РЖД».

Опыт взаимодействия всех трех компаний, достигнутое ими взаимопонимание создали хорошую базу для дальнейшей совместной работы по улучшению деятельности ГВЦ «РЖД».

Источник

Удаленная поддержка

Удаленная поддержка

Мы обеспечиваем нашим клиентам ежедневную поддержку и должны предлагать быстрые и оперативные решения. С TeamViewer мы можем...

Аренда техники и персонала

Аренда техники и персонала

Не каждой компании по тем или иным причинам удобно заключать постоянный договор на ИТ-аутсорсинг, и не...

Партнерская программа

Партнерская программа

Наша компания приглашает к активному сотрудничеству в области информационной безопасности, ИТ - аутсорсинга, распространения программного обеспечения...

Абонентское обслуживание

Абонентское обслуживание

Едва ли найдется хоть один современный офис, по старинке работающий с печатными машинками, стационарными телефонами и...

Контроль рабочего времени

Контроль рабочего времени

Будьте в курсе всех перерывов и простоев. Узнайте кто на самом деле ответственно относиться к своей...

Вызов администратора

Вызов администратора

Фиксированная стоимость - неограниченное количество срочных вызовов, учет заявок онлайн. Срочные вызовы в нашей компании являются...

Система качества

Система качества

B2B комплексное предоставление всего спектра ИТ-услуг необходимых бизнесу с единым стандартом качества обслуживания. ISO/IEC 20000-1:2005 ISO...

Простые ИТ-решения

Простые ИТ-решения

VirusTotal - бесплатный он-лайн сервис, который анализирует подозрительные файлы и WEB ссылки на вирусы, черви...

Облачное хранилище

Облачное хранилище

Облачное хранение информации – популярная IT-услуга для бизнеса, которая позволяет размещать файлы компании на удаленных серверах...

Выбор ИТ компании

Выбор ИТ компании

Все больше и больше современных предприятий передают свои IT-задачи на аутсорс. И это вполне целесообразно по...

Защита информации

Защита информации

Очень трудно представить современный бизнес, который бы не использовал современные информационные технологии. При этом использование новейших...

Аудит ИТ

Аудит ИТ

Успешность бизнеса в Интернете напрямую зависит от показателей конверсии – чем больше активных пользователей посещает сайт...

1С специалисты

1С специалисты

Внедрение и настройка программ 1С. Каждое коммерческое или некоммерческое предприятие имеет информационную базу для осуществления деятельности...

Разработка сайтов

Разработка сайтов

Создание сайтов и техническая поддержка – направление, которое необходимо любой уважающей себя компании, занимающейся ИТ-аутсорсингом. Ведь мало...

Договор на обслуживание

Договор на обслуживание

Сервисное обслуживание Информационных Систем или ИТ Аутсорсинг - это знания и опыт специализированной ИТ компании. Для...

Системы видеонаблюдения

Системы видеонаблюдения

Системы учета и контроля персонала – это та сфера, которой на данный момент уделяют всё больше...





Санкт-Петербург

(812) 363-28-63

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 

2006-2024 © IT OUTSOURCING