ИТ аутсорсинг обычно разделяют на внешний и внутренний. Деление происходит относительно того где проводятся работы, на территории заказчика или нет.

Внешним аутсорсингом называют оказание услуг не на территории заказчика и не использование инфраструктуры и персонала заказчика. Внутренним аутсорсингом называют оказание услуг на территории заказчика. Самым популярным видом оказания услуг является внутренний, в этом случае компания поставщик услуги выступает в роли кадрового агентства, она предоставляет свой персонал для выполнения работ на территории заказчика. Координация работы персонала лежит на заказчике, он же несет ответственность за качество выполненных работ. Поставщик услуг отвечает только за своевременное предоставление заказчику квалифицированного персонала и в случае необходимости его замена.

Необходимо отметить так называемый функциональный аутсорсинг. Его специфика заключается в проработке по требованию заказчика процессов управления ИТ-процессами, выполнение функций поддержки как программного, так и аппаратного комплекса заказчика. При оказании такой услуги, четко оговариваются условия работы поставщика услуги и заказчика, а именно: скорость реакции, перечень работ.

Внутренний аутсорсинг поможет решить вопросы, касающиеся расположения заказчика. Это происходит тогда, когда заказчик открывает представительства в других регионах и при этом сохранить функционально высокую степень управления удаленными офисами.

Компания поставщик услуг аутсорсинга как правило имеет разветвленную сеть своих собственных представительств или контакты с субподрядчиками, и может решить проблемы клиента путем внутреннего аутсорсинга. Если имеется техническая возможность, наличие выделенного канала связи, поставщик услуг может решить вопросы связанные с обслуживанием с помощью организации общего серверного центра на территории провайдера, ресурсы которого используются всеми филиалами посредством настройки удаленного доступа. Такой площадкой, как правило, является дата-цент, использующий каналы Интернет и оснащенный средствами информационной защиты, находящийся в специализированных помещениях.

Аутсорсинг позволяет привлекать сотрудников заказчика, к выполнению функций возложенных на поставщика услуг. Делегирование второстепенных функций сторонним поставщикам услуг, позволяет концентрировать свое внимание на основных целях компании. Это позволит повысить эффективность работы, улучшение таких показателей как стоимость, качество, сервис и временные затраты. Использование аутсорсинга позволяет заказчику получить доступ к таким ресурсам, к которым при обычных условиях он доступ не имел.

На заре развития ит-аутсорсинга, он рассматривался только с точки зрения снижения затрат, то есть решение проблем с меньшими затратами, но в дальнейшем, с развитием информационных технологий, произошли изменения в понимании этой модели. Аутсорсинг позволяет рационально организовать бизнес с помощью целенаправленного использования финансовых и людских ресурсов.