Большинство наших клиентов хорошо знают, что такое Аутсорсинг, приходящий системный администратор - преимущества и недостатки наличия собственного администратора и уже имели опыт сотрудничества с профильной ИТ компанией. По тем или иным причинам, как правило – это цена или качество, они в очередной раз сменили ИТ исполнителя.

Треть компаний, которые мы обслуживаем имели договорные отношения с приходящим системным администратором или один из сотрудников отвечал за ИТ – закупка подключение и настройка компьютерной техники, ремонт рабочих станций, удаление вирусов, переустановка ОС в дополнение к своим основным обязанностям.

А самая интересная для нас часть работ – это когда, большая компания с собственным сильным ИТ отделом, передает на обслуживание часть своей инфраструктуры. Для повышения надежности системы, разграничения ответственности, соображений стоимости, чтобы не нанимать и обучать свой собственный персонал. Мой любимый пример, наши работы – это как КАСКО на машину – ИТ директор или руководитель компании заключая с нами договор получает гарантии, что он не зависит от текучки кадров, от одного из своих ведущих инженеров, происходит многоуровневый контроль за системой, наша ответственность и обязанности четко прописаны в соглашении об уровне сервиса (SLA) и ежемесячные отчеты позволяют видеть подробное описание существующего состояния информационной системы. Как правило, нам передают linux сервера, сетевое оборудование Cisco 3Com, или тяжелые серверные продукты Microsoft, IBM, Symantec… Такие работы нашим инженерам особенно интересны так как постоянная практика в решении сложных задач позволяет поддерживать высокий профессиональный уровень. Обучение курсы и тестовые установки не приносят морального удовлетворения нашим матерым инженерам. Любые «тяжелые» задачи предварительно обкатываются на виртуальных стендах, обсуждается план работ и варианты отката и только после этого происходит реорганизация и отладка на действующей системе.

При заключении договора на обслуживание, первое время наши инженеры проводят достаточно много времени на площадке заказчика переделывая и причесывая систему под себя для того чтобы гарантировать бесперебойную работу в будущем и наличие возможности восстановить данные с резервных копий на случай аппаратного сбоя. Сегодня, почти у всех наших заказчиков закрепленный инженер может решать большинство вопросов оперативно удаленно через защищенные каналы VPN и Интернет. С теми заказчиками, кто работает с нами давно, уже сложились доверительные рабочие отношения и инженер бывает только по необходимости для подключения новой техники или переустановки операционной системы. И как мне кажется, наши инженеры выборочно предпочитают отдельных клиентов, у которых проводят много времени, там где климат в коллективе благополучный и в офисе есть холодильник и кофе-машина. Я отвозила счета и предложение на поставку техники одному из наших заказчиков. И вижу такую картину – наш инженер в серверной в тапочках, книжку читает с кофе и булочками. Офис менеджер данной немецкой компании мне призналась, что он у них часто до позднего вечера если его никуда не вызывают так время проводит, вид из окна мол говорит у Вас красивый…

По поводу собственного системного администратора для небольшой компании в моей практике был такой пример. Мы являлись постоянным поставщиком оборудования для небольшой американской компании. Не раз я делала предложение – зачем Вам администратор переходите на договор с нами… На что директор мне ответил – Вы работаете в соответствии с договором, а вот я например, своего администратора вчера отправил в аэропорт тещу встретить – очень удобно. Спустя какое-то время он заказал работы по восстановлению потерянной за год бухгалтерии и теперь это наш любимый заказчик, надеюсь надолго, и с системой резервного копирования всё будет в порядке.